返金ポリシー

返金・返品ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。
商品を受け取ってから30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。あわせて、レシートまたは購入を証明するものが必要となります。

返品をご希望の場合は、info@fragola-embroidery.com までご連絡ください。
返品先住所および返送手順についてご案内いたします。

※ 事前のご連絡なしに返送された商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

返品についてご不明な点がございましたら、いつでも info@fragola-embroidery.com までお問い合わせください。

商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。
万一、商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、早急にご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

以下の商品は返品をお受けできません。

刺繍データを含むデジタルダウンロード商品は、商品の性質上、ご購入後の返金・返品・交換は一切お受けできません。
ご購入前に、商品説明・対応ミシン形式・内容をご確認のうえ、ご注文ください。

※ ダウンロードデータに明らかな不具合がある場合は、修正または再送対応を行います。

交換をご希望の場合は、いったん商品を返品していただき、返品が承認された後に、あらためて新しい商品をご購入ください。

EU域内への発送商品については、理由を問わず14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品が可能です。
ただし、商品は未使用・未着用で、タグ付き・元のパッケージに入っている必要があります。

※ デジタルダウンロード商品は、EUのクーリングオフ制度の対象外となります。

返品商品を受領し、検品後に返金可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

※ 金融機関やカード会社の処理により、反映まで時間がかかる場合があります。
返品承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@fragola-embroidery.com までお問い合わせください。